Оператор колл-центра на дому — Отзывы, зарплаты и где лучше работать
Оператор колл-центра – незаменимая профессия во многих сферах. Общение с клиентами по телефону оказывается куда эффективнее других способов связи. Работа оператором в Call-центр на дому — работа интересная, но сложная. Удаленный оператор колл центра на дому в 95% рабочего времени ищет ответы на поставленные ему вопросы. Мозг оператора постоянно находится в поиске решений и ответов на вопросы клиентов. Необходимо обладать стрессоустойчивостью и харизмой, умением заинтересовать клиента и убедить его в том, что предлагаемая услуга — это именно то, что ему нужно.
В России актуально более 30 000 вакансий. У операторов колл-центров есть перспектива карьерного роста с нуля – до менеджера и даже руководителя клиентского сервиса.
Что такое оператор колл-центра
Оператор колл-центра на дому – это штатный сотрудник компании, который работает в службе поддержки, отвечает на входящие звонки или сам связывается с потенциальными или действующими клиентами по телефону.
Основная задача специалиста – максимально быстро и точно выяснить проблему и помочь решить её. Оператор может консультировать самостоятельно или перевести звонок на более компетентного сотрудника фирмы.
Оператор колл-центра на дому — это, фактически, консультант. Это человек, помогающий людям найти ответ на интересующий их вопрос, это тот, кто умеет продать абсолютно любую услугу или товар. Кроме того, это фактически и телефонный психолог. Необходимо уметь успокоить любого клиента: ведь люди звонят и с какими-либо жалобами, недовольствами.
Работа хороша тем, что есть возможность выбрать удобный график занятости. Это может быть и пятидневная рабочая неделя, и утренняя, дневная или вечерняя подработка на полставки. Работа оператором колл-центра на дому возможна даже только по выходным дням.
Кстати, знаете ли Вы, что первые колл-центры появились в Советском Союзе в 70-х годах? Справочная служба Киевской телефонной сети стала первой в своем роде на территории бывшего СССР.
Что делает оператор колл-центра
Как правило, работодатель предоставляет готовые скрипты, шаблоны и инструкции для общения. Например, операторы, работающие в продажах:
- самостоятельно обзванивают клиентов и предлагают им воспользоваться продвигаемыми услугами или приобрести товар;
- проводят опросы о качестве продукции или обслуживания;
- связываются с уже действующими покупателями, чтобы уведомить их о новинках, выгодных тарифных планах, дополнительных услугах или акциях.
Помимо прямых обязанностей, специалисты отвечают за подготовку отчётной документации, фиксируют результаты звонков в CRM-системах, взаимодействуют при необходимости с другими отделами компании (например, с техническими специалистами).
Чем занимается оператор колл центра на дому
1. Принимает звонки от клиентов и отвечает на все их вопросы.
Не всегда ответы на вопросы будут известны оператору, поэтому нужно уметь находить эту информацию, и, что самое главное, находить её быстро. Поэтому компании часто проводят обучение и инструктаж, предоставляют доступ к базам данных и и нужной информации.
2. Поддерживает разные базы данных.
Необходимо понимать, что оператор колл центра — это своего рода статистик, сборщик информации. Базы данных — это отличный способ собрать всю информацию, представить её в едином формате и, на основе этого, добиться желаемого результата.
Сколько зарабатывают операторы кол-центров на дому
При средней занятости 40 часов в неделю оператор call-центра может зарабатывать от 30 до 60 тысяч рублей. Требования в вакансиях могут быть разными: входящие обращения, исходящие обращения, с продажами, без продаж. Также работа call-центра может быть в разных сферах. Только на одном hh.ru предлагается более 1600 вакансий в этой сфере.
Сейчас такую работу предлагает магазин косметики Лэтуаль (с зарплатой до 46 000 рублей и гибким графиком), школа английского языка SkyEng (От 50 до 80 тыс. рублей), МТС (от 45 000 рублей) и другие. Много вакансий предлагает Яндекс: специалистом чат-поддержки, оператором в финтех-сервисах, приёмщиком входящих и исходящих вызовов.
Заработок оператора зависит от разных параметров.
- Компания. Крупные корпорации платят в разы больше.
- Должность. Как такового деления по должностям нет, но в контактном центре может быть создан отдел по решению более сложных вопросов – что требует соответствующего обучения и оценивается гораздо весомее материально.
- Опыт работы. В большинстве компаний предусмотрено корпоративное обучение – требований к опыту обычно не предъявляется. Однако уже подготовленный соискатель вправе рассчитывать на более солидный оклад.
- Оклад. Здесь зависимость прямо пропорциональна – чем больше работает сотрудник, тем больше ему платят.
- Система оплаты. Это может быть либо заранее оговорённый оклад, либо оклад и премиальная часть, либо только процент с продаж.
Внимание! Ночные смены всегда оплачиваются выше.
Заработная плата оператора колл-центра редко бывает чётко обозначенной ставкой. Чаще всего это оклад и проценты от продаж или количества обработанных заявок. В Москве работа из дома может принести до 90 000 рублей в месяц. Регионы, в которых больше всего открытых вакансий:
- Санкт-Петербург;
- Краснодар;
- Нижний Новгород;
- Новосибирск;
- Уфа;
- Калуга;
- Екатеринбург.
Отзывы о работе
Удалённый оператор колл-центра на дому – это профессия, которая подходит не всем. Специалист должен быть доброжелательным, сосредоточенным, упорным и терпеливым. При этом – хорошо и уверенно владеть компьютеров, выполнять монотонную работу на протяжении длительного времени.
Операторы требуются в интернет-магазинах, компаниях с большой клиентской базой, банках, клиниках, аутсоре. Call-центр в качестве места для трудоустройства выбирают по ряду причин:
- минимальные требования к соискателям;
- не требуется высшее образование;
- гибкий график работы;
- перспективы карьерного роста.
Но нельзя оценить работу объективно. Всё зависит от личностных характеристик и качеств каждого человека. Вот, что пишут люди, работающие или работавшие в этой сфере:
Отзыв 1. Оператор домашнего колл-центра Тинькофф – отличная возможность заработать. Оформляют официально, дают возможность самостоятельно выбрать график. Приглашение на работу пришло на почту. Вакансий было открыто две – оператор по продажам кредитных карт и специалист позднего взыскания. Возникло желание узнать поподробнее о каждой специализации – прошла тесты, послушала примеры разговоров. Вакансия оператора колл-центра на дому привлекла больше. Оплата производится на карту банка (можно даже использовать виртуальную). Во время обучения даже узнала несколько полезных фишек, которые помогают экономить. Перед вступлением в должность прошла 3 этапа – теория и вебинары, работы с наставником и практика на линии. Единственная сложность для меня – нужна абсолютная тишина, иначе сосредоточиться нереально.
Отзыв 2. Подобные вакансии начали интересовать, когда вышла в декрет. Работа оператором привлекла в первую очередь удобством – работай, сколько хочешь и когда хочешь. К тому же, платят хорошие деньги. Отправила резюме в Сбермаркет. Мне быстро перезвонили, провели собеседование по телефону. Задавали вопросы про образование, опыт работы, предпочтительный график. Уже на следующий день выслали на электронную почту все необходимые материалы и инструкции, чем занимается оператор колл центра на дому. Благополучно сдала тестовое задание и без проблем приступила к работе.
Отзыв 3. Все мы прекрасно понимаем, чем занимаются операторы. Казало бы – ничего сложного, звони да зачитывай по листочку. Оказалось, я даже близко не представлял, что делает оператор колл-центра. Обучение занимает примерно 2 недели. Причём во время подготовки можно узнать много интересного и реально полезного о компании и её услугах. Главное – никакого обмана. Работа по договору.
- Подработка на дому — 51 Идея и Вакансии для дополнительного заработка
- Как заработать сидя дома — 68 вариантов работы на дому
- Как заработать на помидорах со своего огорода — от проращивания до продажи
- Как зарабатывать на подкастах 100 000 рублей в месяц
- Что можно продавать на маркетплейсах без больших вложений — 42 выгодных товара для начинающих
Отзыв 4. Работаю оператором с 2018 года. И ещё ни разу не пожалел о своём выборе. Не нашёл ни одного недостатка. Кроме того, умудрился продвинуться по карьерной лестнице! Задержек по зарплате нет, никакие налоги самостоятельно платить не надо – это прерогатива работодателя. Отличный коллектив, все доброжелательные и отзывчивые. Консультировался несколько раз с коллегами по спорным вопросам. Регулярные тренинги и вебинары помогают оставаться в курсе положения дел на рынке, актуальных тенденций качественного обслуживания. Узнал много интересных психологических фишек. Даже за минимальную переработку выдают солидную премию. До этого даже представить не мог, сколько зарабатывают операторы колл-центра на дому.
Отзыв 5. «Для меня работа оператором в колл-центре — это подработка. По началу было, признаюсь честно, тяжело. В частности, из-за людей-хамов. Однако со временем стрессоустойчивость вырабатывается, на минусы в общении начинаешь обращать всё меньше и меньше внимания. Сейчас мне нравится.»
Отзыв 6. «Бывают недовольные люди, но на них я внимание не обращаю. Клиенты на такой работе — это конвейер. Ты поговоришь с одним таким и забудешь, так что не нужно воспринимать всё близко к сердцу. Умение абстрагироваться от негатива — это, пожалуй, самое важное, что нужно на этой работе»
Как найти работу
Операторы контактных центров работают в любых производственных и торговых компаниях. Найти удалённую работу достаточно просто – вакансии на сайтах по трудоустройству, биржи фриланса. Самые востребованные предложения публикуют компании Яндекс и Тинькофф, а также hh.ru, avito.ru, rabota.ru.
При тщательном поиске можно найти вакансию, соответствующую любую Вашему требованию: хотите ли Вы гибкий график, вечерний график, работу по времени, почасовую или посменную оплату — на всякого работника найдётся свой работодатель.
Иногда для трудоустройства достаточно переписки. Но могут и пригласить на собеседование – например, через Skype. Чтобы повысить шансы на успешное официальное оформление, лучше подготовиться заранее:
- обеспечить стабильное подключение к интернету;
- приобрести хорошую гарнитуру;
- подробнее изучить вопросы, касающиеся IP-телефонии;
- позаботиться о том, чтобы во время созвона с рекрутором ничто не мешало и не отвлекало.
Как пройти собеседование
Собеседование – это обычная беседа. Есть несколько лайфхаков, как стать оператором колл-центра на дому без лишних вопросов.
- Не нервничать. Эмоциональное напряжение отражается не только во внешности, но и речи.
- Не опаздывать и не переносить встречу. Пунктуальность у операторов – профессиональная характеристика.
- Во время беседы держаться спокойно и уверенно, на все вопросы отвечать подробно и чётко. Придумывать несуществующие заслуги не стоит.
Работодатели ценят сотрудников, которые уверены в себе и точно знают, чего хотят. На собеседовании по трудоустройству оператора необходимо показать готовность обучаться, умение ладить с людьми. Не лишним будет заранее изучить полезные статьи и советы по общению с клиентами, освоить и отрепетировать специальные техники и приёмы для решения различных ситуаций.
По возможности лучше выбирать крупные компании. В банковских структурах или IT-секторах можно смело рассчитывать на солидные бонусы, дополнительные доходы от продаж, а главное – предоставление качественного обучения и перспектива карьерного роста.
(4 оценок, среднее: 5,00). Пожалуйста, оцените пост! Мы очень старались!
Загрузка...
