Что такое краудсорсинг — Примеры и отличия, как это работает

Одна голова — хорошо, а две лучше. А что, если над решением проблемы думают не две головы, а сто? Или тысяча? Использование коллективного разума называется краудсорсингом.

Краудсорсинг зачастую более выгоден, а иногда и более эффективен, чем привлечение экспертов на контрактной основе. Привлеченные участники выполняют работу бесплатно или за весьма незначительное вознаграждение.

Огромное разнообразие решений и идей, отсутствие субъективного фактора и небольшое расходование бюджета — все это делает метод краудсорсинга привлекательным не только для бизнес-проектов, но и для проектов в социальной и государственной сфере.

Ярким примером краудсорсинга является процесс редактирования Оксфордского словаря английского языка (Oxford English Dictionary), когда инициативные сотрудники издательской фирмы обратились к простым людям с предложением присылать свое определение каждого отдельного слова и примеры его использования.

В результате за 70 лет было получено более 6 000 000 писем, и на данный момент словарь содержит около 100 000 заглавных слов, 11 000 имен собственных, более 350 000 слов, фраз и определений, порядка 11 000 энциклопедических статей, 68 000 пояснений!

Что такое краудсорсинг (простыми словами)

Краудсорсинг (от англ. «crowd» — толпа и «sourcing» — привлечение сторонних ресурсов или подбор исполнителей/поставщиков) — это привлечение к решению тех или иных задач в сфере производственной или общественной деятельности широкого круга участников в форме открытого обращения для использования их знаний, опыта и профессиональных качеств по типу субподрядной работы на добровольных началах или за незначительное вознаграждение.

Краудсорсинг простыми словами — это модель бизнеса, при которой заказчик устраивает опрос или конкурс или дает задание большой группе неизвестных людей и получает множество вариантов идей или решений за небольшое вознаграждение или бесплатно.

Например, чтобы выяснить, какие вкусы соков наиболее востребованы у потенциальных покупателей, специалист по краудсорсингу компании-производителя соков предлагает им поделиться своими мнениями в опросе на сайте и, получив тысячи мнений, выпускает на их основе новую продукцию, которая будет раскупаться с большей вероятностью.

Примеры, как работает краудсорсинг в бизнесе

По принципу краудсорсинга работает сервис вопросов и ответов «Ответы@Mail.Ru» (аналог западного Yahoo!Answers). Благодаря сервису любой пользователь может создать вопрос, а все добровольцы из сообщества, у которых есть несколько баллов за предыдущую активность — попытаться ответить на него. Пользователь, задававший вопрос, может отметить понравившийся ответ как лучший и присвоить ему оценку, которая повышает авторитет пользователя.

Платформа Planeta.ru работает по схеме краудфандинга, то есть позволяет авторам проектов привлекать финансирование и собирать средства на реализацию творческих, социальных, технологических проектов, а также на благотворительность и гражданские инициативы.

* Кстати, теперь самые актуальные новости публикуются на Телеграм-канале Люди делают деньги. Не пропускай отборный и полезный контент, которого нет на сайте!

Другая российская краудфандинговая платформа «С миру по нитке» обеспечивает сбор денежных средств, которые инициатор такого сбора может забрать только после того, как набрана вся запрашиваемая сумма, иначе все деньги возвращаются людям, перечислившим их. Эта платформа оказывает поддержку в сферах искусства, образования, бизнеса.

На платформе «СМИ2» пользователи могут присылать новости и давать им оценку. Ниаиболее популярные из них попадают в топ. Прибыль от рекламных объявлений, которые размещаются на сайте, получают сами авторы новостей. Начинающие журналисты пробуют писать новостные статьи именно здесь, тем более, что этой площадкой сотрудничает множество крупных СМИ РФ.

На платформе GoDesigner работодатель создает конкурс и выплачивает денежный приз победителю конкурса. Примечательно, что победителя заказчик выбирает сам. Если работодателя не устраивает ни один из вариантов работы конкурсантов, платформа вернет ему всю сумму.

Система «Яндекс.Пробки» позволяет круглосуточно отслеживать пробки на автодорогах в реальном времени. Информация поступает от пользователей «Яндекс.Карты», которые обновляют информацию о пробках на отдельных участках автодорог на сайт.

Компания «Агротерра» использовала краудсорсинг для создания внутренней системы прогнозирования цен на зерно. В результате была создана «биржа прогнозов». Самые успешные участники системы, помимо получения денежных вознаграждений, имеют более высокий рейтинг в системе и больше влияют на прогнозы, в то время как недостаточно хорошо проявившие себя участники теряют свой рейтинг. Проект «биржевые торги» окупился за четыре месяца, позволив компании не только повысить точность своих прогнозов, но и улучшить финансовые показатели деятельности. Но компания получила не только финансовый успех. Проект позволяет выявлять скрытые таланты среди персонала, и эти данные руководители отдела кадров учитывают при формировании трудовых ресурсов компании.

Компания «Аэрофлот» проводила краудсорсинговое исследование — конкурс идей пассажиров. Пассажиры могли предлагать свои идеи по разработке новых сервисов авиакомпании, а также оцнивать идеи других участников. За все время проведения конкурса на платформе зарегистрировались свыше 17 тысяч участников, которые предложили в общей сложности около 42 тысячи идей.

Наиболее масштабным краудсорсинговым проектом можно назвать «Википедию», один только русский раздел которой содержит почти 2 миллиона статей, и каждые сутки появляется приблизительно от 250 до 400 новых. Всего во всех разделах Википедии на данный момент порядка 60 млн. статей, написанных добровольцами.

Отличия краудсорсинга и аутсорсинга

Аутсорсинг представляет собой решение задач или получение услуг или продуктов, которые заказчик не в состоянии выполнить собственными силами, путем привлечения помощи стороннего поставщика. Например, когда компания, занимающаяся онлайн-торговлей, нанимает программиста-фрилансера для разработки мобильного приложения.

Принципиальные отличия краудсорсинга от аутсорсинга:

Модель

Краудсорсинг — это модель, ориентированная на привлечение большого количества интернет-пользователей вне зависимости от их образования, мест работы, навыков, опыта. Аутсорсинг основан на заранее заключенном договоре между компанией и конкретным сторонним поставщиком услуг.

Цель

Целью краудсорсинга сбор многообразия идей и опыта для повышения творческого потенциала, а это возможно только путем привлечения большого числа людей. Цель аутсорсинга — получить экспертное решение, не имея на это собственного штата, при этом сэкономив время и деньги.

Оплата

В модели краудсорсинга вознаграждение может быть нематериальным, а может и отсутствовать вовсе. Отдавая проект на аутсорс, компания заранее договаривается с исполнителем о стоимости работ и способах и сроках оплаты.

Получаемый результат

В краудсорсинговом проекте заказчик получает сотни или тысячи вариантов, которые почти вседа требуют доработки. При аутсорсинге он получает один результат, полностью готовый к применению.

Виды краудсорсинга

По характеру выполняемых задач:

Краудфандинг (от англ. «crowd» — толпа, «funding» — финансирование) — привлечение денежных средств от большого числа людей с целью финансирования различных проектов;
Краудинвестинг — привлечение денежных средств в стартапы и малый бизнес от большого числа микроинвесторов;
Краудрекрутинг — обеспечение субъектов хозяйствовенной деятельности трудовыми ресурсами;
Краудтестинг — онлайн-тестирование нового ПО;
Краудсторминг («мозговой штурм» «толпы») — краудсорсинг компании с целью поиска идей для улучшения качества и потребительских свойств продукции;
Коллективное голосование (crowd voting) — различные виды онлайн-опросов, анкет, рейтингов.

По сферам общественной жизни:

Бизнес-краудсорсинг (краудсорсинг решений бизнес-задач, краудсорсинг данных, маркетинговые исследования, краудфандинг, краудинвестинг и т. д.);
Общественный краудсорсинг (краудсорсинг общественных проблем, проекты по улучшению и обустройству городов и регионов, сбору полезной информации для граждан, помощи пострадавшим в бедствиях, помощи в поиске без вести пропавших);
Краудсорсинг в государственном управлении или политический краудсорсинг (проекты для улучшения деятельности политических партий, голосования по новым законодательным актам и пр.).

Базовые принципы краудсорсинга

В основе краудпроекта лежат три основных принципа.

Принцип добровольности, который подразумевает заинтересованность участников проекта в его результатах либо их участие в проекте на добровольных началах.

Принцип открытости, означающий доступность проектной информации для большинства участников, прозрачность результатов, а также равноправие всех участников.

Принцип любительства, подразумевающий, что целевая аудитория проекта неравнодушна к вопросам, поднимаемым и решаемым в рамках проекта.

Условия для успешного краудсорсингового проекта

Для обеспечения эффективности краудпроекта необходимо соблюдение следующих условий:

Многообразие идей и мнений
Каждый участник должен обладать своим собственным мнением, каким бы необычным оно ни оказалось. Для получения наилучших результатов участники не должны ограничивать себя какими-либо рамками.
Независимость мнений
Все участники должны опираться только на свои собственные суждения и не должны советоваться друг сдругом.
Децентрализация
Участники проекта должны иметь возможность опираться на локальную информацию, которую они получили самостоятельно на проекте.
Агрегирование
На проекте должна быть возможность объединения отдельных субъективных мнений в общее коллективное решение.

Мотивация исполнителей

Для мотивации исполнителей используется материальное или нематериальное поощрение.

К основным материальным мотиваторам можно отнести: денежное вознаграждение; грант на повышение квалификации; дополнительные оплачиваемые выходные дни; ценные подарки (бонусные карты, подарочные сертификаты и т. п.).

Нематериальных видов поощрений бывает намного больше:

возможность оказывать непосредственное влияние на потребляемый продукт;
возможность решения текущих проблем;
получение признания в кругу экспертов и в обществе в целом;
причастность к чему-то важному;
раскрытие своих возможностей, самореализация;
ощущениесвоей социальной значимости;
возможность карьерного роста;
использование краудсорсинг-проекта как способа трудоустройства;
поиск единомышленников;
вовлечение в игровой процесс (геймификация);
встречи с нужными людьми (например, с руководителями высшего звена);
альтруизм во благо обществу;
желание изменить будущее к лучшему;
участие в инновациях;
желание ощущать себя важной частью коллектива;
желание поделиться своими идеями из любопытства увидеть эти идеи претворенными в жизнь.

Не путать краудсорсинг с краудфандингом

Краудфандинг представляет собой одну из разновидностей краудсорсинга. Краудфандинг — это финансирование определенного проекта на добровольной основе. Этот способ может использоваться как для благотворительности, так и для различных бизнес-проектов и стартапов. Деньги принимаются от всех желающих.

Главное отличие краудфандинга от краудсорсинга состоит в том, что краудсорсинг означает сбор идей и решений. Целью же краудфандинга является сбор средств на уже готовые решения.

Платформы для краудсорсинга

В зависимости от целей и задач существуют разные виды краудсорсинговых платформ:

Платформы для коллективного сотрудничества

Такой тип больше всего подходит для решения задач, требующих так называемой «мудрости толпы», например, для сбора оригинальных идей и не подходит для использования индивидуального экспертного опыта. Такой принцип используется платформами для графических дизайнеров 99designs и GoDesigner, фондом поддержки инноваций X Prize, ресурсом для изобретателей Quirky.

Платформы, работающие по принципу коллективного соревнования подходят для получения решений, сплочения коллектива, геймификации рабочего процесса, генерации оригинальных идей. Этот метод не работает, если нужно получить заведомо предопределенный результат. К таким платформам относятся платформа краудсорсинга для обмена опытом в цифровой сфере Applause, платформа, посвященная решению задач InnoCentive.

Платформы для решения микрозадач больше всего пригодны для четко сформулированных рутинных задач людьми, не обладающими специальными навыками. Позволяет привлекать большое число работников одновременно. Этот вид краудсорсинга присущ платформам помощи в повседневных задачах TaskRabbit, онлайн-площадке Amazon Mechanical Turk, платформе маркетинговых исследований Streetbees, платформе для решения бизнес-задач Gigwalk.

Для решения мезозадач, четко определенных задач, требующих специальных навыков, или для выполнения действий, затратных по времени, таких как ручной ввод данных, но не подходит для сбора идей без четкой формулировки или для работы, требующей нестандартного подхода. Этот вид краудсорсинга используется компанией по локализации Lionbridge, компанией CrowdFlower, специализирующейся на машинном обучении.

Полезные ссылки:

Для решения макрозадач, разработки стратегии, исследований или консультаций без привлечения постоянного штата сотрудников (непригодны для выполнения рутинной работы) практикуются способы на платформе поиска специалистов 10EQS, платформе геостатистического анализа Wikistrat, на площадке распределенных сетей задач для предприятий Applause и OnFrontiers.

Платформы для создания пользователями контента (User-generated content, UGC)

По такоой схеме работают сайты, полезную информацию на которых публикуют сами пользователи. Однако получаемый контент не всегда оказывается качественным и часто требует доработки, редакции, факт-чекинга. По такой схеме работают онлайн-энциклопедия «Википедия», платформа для помощи путешественникам TripAdvisor, площадка для размещения фотографий iStockphoto, сервисы вопросов и ответов Yahoo!Answers, Quora, Ответы@Mail.ru, карта пробок на городских автодорогах «Яндекс.Пробки»).

Краудфандинговые платформы

Их целью является сбор средств на различные проекты. Не подходят для финансирования текущих операций или в ситуациях, когда необходимо получить быстрый результат. К такому виду платформ относятся краудфандинговые площадки CrowdCube, Kickstarter, «С миру по нике», Planeta.ru.

При разных целях подход один — объединение разных людей с общей целью и общими намерениями для реализации определенного проекта.

Краудсорсинг в государственном управлении

В наши дни принцип краудсорсинга используется почти во всех сферах деятельности, кроме некоторых областей, требующих специальных навыков и особого профессионализма. Использование краудсорсинга востребовано не только бизнесом, но и в государственной сфере с целью повышения эффективности взаимодействия органов власти с гражданским населением.

Предпосылкой для внедрения метода краудсорсинга в государственном управлении в России стала административная реформа, которая внедряется поэтапно в органах власти с 2003 года и предусматривает сближение органов власти с населением по вопросам государственно-муниципального управления, в том числе с применением информационных технологий.

К политическому краудсорсингу относятся:

создание политических партий и ведение их деятельности;
голосование по различным законодательным проектам;
сбор средств на общественные и политические нужды;
организация демонстраций, митингов.

Проведение референдумов и других мероприятий, публикация фотографий преступников, различные виды голосования — все это также можно причислить к издавна применяемым государственным инструментам привлечения широких масс граждан к решению вопросов государственного управления. Применение метода краудсорсинга может оказывать влияние на повышение общественной лояльности к определенному государственному ведомству и его руководству, так и на ее снижение.

В качестве примеров каналов связи гражданского общества с органы государственной власти России можно привести «Портал Экспертного совета» при открытом правительстве РФ («Экспертный совет онлайн») и «Российскую общественную инициативу» (РОИ), которую можно считать основной платформой государственного краудсорсинга в РФ. Кроме этих онлайн-платформ в Российской Федерации работает еще порядка 45 краудплатформ федерального значения и более 250 платформ регионального значения.

Хорошим примером является платформа краудсорсинга «Город идей» (Москва), на которой жители столицы могут предложить и обсудить идеи по улучшению работы важных сфер жизни города: культуры, образования, государственных услуг. С 2014 г. на платформе было проведено 35 краудсорсинговых проектов, в которых приняли участие свыше 300 тысяч человек. К положительным социально-экономическим эффектам работы городской краудсорсинговой платформы правительство столицы относит вовлеченность горожан в процесс принятия важных решений муниципального уровня, повышение их степени самореализации и общественной значимости, улучшение жизненных условий и имиджа г. Москвы в целом.

Плюсы и критика метода

Плюсы краудсорсинга:

широкий охват и доступ к талантливым кадрам с разных уголков планеты;
экономия денежных средств;
возможность выбора наилучшего варианта среди огромного множества решений, идей и мнений;
большая вовлеченность исполнителей в процесс;
сокращение времени решения задач.

За что критикуют метод краудсорсинга:

сложность соблюдения конфиденциальности вследствие вовлечения в реализацию проекта большого числа людей;
возможная необходимость потратить временя и силы на доработку результатов;
отсутствие квалификации «толпы», так как она состоит из людей разных возрастов и профессий с разным образованием и навыками;
несправедливое вознаграждение, которое достается лишь ограниченному числу участников проекта (поэтому бытует мнение, что высококвалифицированные специалисты сторонятся подобных проектов).

Часто задаваемые вопросы

Что такое краудсорсинг простыми словами?

Краудсорсинг простыми словами — это когда заказчик передает задание большой группе неизвестных людей и получает информацию, идеи, мнения или решение производственного вопроса за небольшое вознаграждение или бесплатно.

Как работает краудсорсинг?

Краудсорсинг работает чаще всего по схеме конкурса: компания находит краудплатформу, описывает задачу для исполнителей, срок сдачи и вознаграждение, которое получит победитель. После окончания срока маркетинговый отдел компании просматривает идеи и выбирает лучшую.

Чем краудсорсинг отличается от аутсорсинга?

Краудсорсинг — это привлечение большого количества интернет-пользователей вне зависимости от их образования, мест работы, навыков, опыта с целью получения широкого охвата вариантов решений или идей за небольшую плату, а нередко и бесплатно, с последующей доработкой наилучшего варианта. Аутсорсинг — это привлечение одной сторонней компании для решения определенных задач «под ключ» за заранее оговоренную плату.

Чем краудфандинг отличается от краудсорсинга?

Разница в цели. Краудсорсинг можно кратко охарактеризовать как поиск человеческих ресурсов для сбора идей или решения задач, а краудфандинг — поиск спонсоров для финансирования уже готовых идей.

Что такое краудсорсинговый проект?

Краудсорсинговый проект или краудпроект — это определенный проект, реализуемый на краудорсинговой платформе.

Что такое краудсорсинговая платформа?

Краудплатформа это платформа (чаще всего интернет-сайт), на которой пользователи могут организовывать краудсорсинговые проекты и обеспечивает реализацию проектов по схеме краудсорсинга.

Что относится к краудсорсингу?

Среди множества видов краудсорсинга можно выделить голосование и сбор мнений, сбор оригинальных идей, обработку научно-ииследовательских данных, конкурсы, микрозадачи, совместное использование данных, совместную работу с контентом и справочными данными.

Если вы выбрали стратегию краудсорсинга:

Поддерживайте контакт. Не оставляйте без ответа обращения через электронную почту, соцсети, форумы, чаты.
Прислушивайтесь. Проводите мини-опросы среди участников. Изучайте их предложения по улучшению вашего сервиса, узнавайте об их предпочтениях.
Мотивируйте. Подогревайте интерес людей к участию в ваших проектах: устраивайте различные розыгрыши призов и конкурсы.
Будьте честны. Ложные сведения или сокрытие сведений обязательно вызовут недовольство участников.
Сопереживайте. Представьте, что вы находитесь на месте вашей аудитории. Это поможет вам лучше общаться с участниками вашего проекта и лучше понимать их.

Полезные инструменты

Используй сразу

Факт

Счет